سياسة الخصوصية

مقدمة

توضح هذه السياسة كيف تجمع منصة «شبّيك» البيانات وتستخدمها وتحميها عند استخدامك للموقع أو لوحة التحكم أو خدمة الرد الآلي على واتساب.

البيانات التي نجمعها

بيانات الحساب: الاسم، اسم النشاط التجاري، البريد الإلكتروني، رقم الجوال.

بيانات النشاط التي تضيفها: المنتجات، الأسعار، الأسئلة الشائعة، أسلوب الرد.

بيانات المحادثات: الرسائل الواردة والصادرة عبر رقم واتساب المربوط، بما فيها الرسائل الصوتية لغرض فهمها والرد عليها نصياً.

بيانات الدفع: تتم معالجتها عبر مزوّد دفع مرخّص، ولا نخزّن أرقام البطاقات لدينا.

كيف نستخدم البيانات

تشغيل الخدمة وتوليد الردود الآلية، إدارة الاشتراك والفوترة، الدعم الفني، تحسين جودة الخدمة، والالتزام بالأنظمة. لا نبيع بياناتك ولا بيانات عملائك لأي طرف.

مشاركة البيانات

نشارك الحد الأدنى اللازم مع مزوّدي خدمات يعملون نيابة عنا: Meta (واجهة واتساب الرسمية)، Google Gemini (معالجة الردود بالذكاء الاصطناعي)، Supabase (قواعد البيانات)، Cloudflare (الاستضافة)، ومزوّد الدفع. يلتزم كل منهم بسياسات حماية البيانات الخاصة به.

حماية البيانات

نستخدم اتصالاً مشفراً (HTTPS)، وصلاحيات وصول مقيّدة، وعزلاً لبيانات كل عميل عن غيره على مستوى قاعدة البيانات.

الاحتفاظ والحذف

نحتفظ بالبيانات طوال مدة الاشتراك. يمكنك طلب حذف حسابك وبياناتك في أي وقت عبر نموذج التواصل، وننفذ الطلب خلال 30 يوماً ما لم يُلزمنا نظام بالاحتفاظ بها.

حقوقك

لك الحق في الاطلاع على بياناتك وتصحيحها وطلب حذفها أو نسخة منها، وفق نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية.

التعديلات

قد نحدّث هذه السياسة، وننشر أي تعديل في هذه الصفحة مع تاريخ التحديث.